Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a vystavili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Omezení mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Výzvy v herním lobby a práci s filtracemi
Hazardní lobbí je centrem všech kasina. V NV Casino je plná pestrých obrázků herních her. Pro čtečku obrazovky to byla džungle. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní texty ale často chyběly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtry podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Pohybovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která popírá samostatnost.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo odložení myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. bonus nv casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit se, Zaregistrovat se nebo Automaty. Screen reader většinu těchto prvků objevil a přečetl. Potíž vznikl, když jsme se zkusili procházet stránku metodicky. Fokus někdy minul zásadní tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se museli složitě vrátit. Některá tlačítek chyběla žádný název. Screen reader pak jenom holě hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Úvodní dojem byl tento: základová kostra tu existuje, ale schází jí spojení a svaly. Uživatel se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a tápat ve tmě. Chybělo například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné informování, na které bodu menu aktuálně stojíme.
Srovnání s konkurencí na českém trhu
Jak si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Upřímně, nijak výrazně jinak. Dostupnost není prioritou v tomto oboru. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která je funkční, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Proč je přístupnost v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Výherní automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen celkové herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou vážná věc. Část pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez potíží našel. Příslušný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Pole pro volbu způsobu platby měla nejasné názvy a chyběla jim ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro odečítač nepřístupné. Chyběla jim zvukovou variantu. Nevidomý hráč je tedy není schopen absolvovat. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS je platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíče.
Doporučení pro vylepšení od hráče
Naše testování ukázalo konkrétní směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být dokonalá – systematická, s volbou přeskočit stejné části a se jasným zvýrazněním vybrané prvku. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně spojené popisy a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na vyvinutí minimálně pár titulů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technologickou standard celé platformy a usnadnily život všem klientům v České republice. Přímo by mohli zaměstnat specializovaného poradce na přístupnost a systematicky testovat s živými hráči odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky odhalil nevyrovnané závěry. Některé informativní oblasti jsou zčásti využitelné. Klíčové věci – přihlásit se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o malých nedostatcích. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to představuje obrovskou šanci. Libovolné kasino, které přístupnost přijme seriózně, získá loajální skupinu hráčů, na které další opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejsilnější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.
